Un bug informatique affiche le gasoil à 9,99 €/L dans une station Total : des conducteurs piégés par l’erreur

Une erreur de prix qui a coûté cher

Faire le plein devrait être une opération banale. Mais pour plusieurs automobilistes arrêtés dans une station-service Total, la facture s’est transformée en mauvaise surprise. Un bug informatique a affiché le prix du gasoil à 9,99 euros le litre, soit environ cinq à six fois le tarif habituel.

Les clients concernés ont réglé leur plein sans nécessairement remarquer l’anomalie au moment du paiement. Ce n’est qu’en consultant leur ticket ou leur relevé bancaire que certains ont pris conscience de l’écart.

Comment un tel bug est-il possible ?

Ce type de dysfonctionnement survient lors d’une défaillance dans le système de communication entre les bornes de distribution et le logiciel de caisse. Une mauvaise mise à jour ou une erreur de saisie peut suffire à afficher un tarif erroné sur les pompes.

Dans ce cas précis, le prix affiché à la pompe ne correspondait pas à la réalité du marché. Les automobilistes, souvent pressés, n’ont pas forcément vérifié le montant avant d’insérer leur carte bancaire.

Que risquent les clients lésés ?

Les automobilistes victimes de cette erreur sont en droit de demander un remboursement de la différence. La facturation d’un prix non conforme à celui affiché constitue une irrégularité commerciale que les enseignes ont l’obligation de corriger.

Il est conseillé à toute personne concernée de conserver son ticket de caisse et de contacter directement le service client de la station ou de Total Énergies pour obtenir réparation. Une réclamation auprès de la DGCCRF reste également possible.

La station au cœur de la polémique

L’incident a rapidement circulé sur les réseaux sociaux, suscitant l’indignation de nombreux internautes. Plusieurs témoignages de conducteurs ayant payé des sommes anormalement élevées ont été partagés en ligne.

Du côté de Total, aucune communication officielle n’avait encore été publiée au moment des faits pour expliquer l’origine précise du bug ni pour annoncer les mesures correctives mises en place.

Un rappel à la vigilance pour tous les conducteurs

Cet épisode rappelle l’importance de vérifier le prix affiché à la pompe avant de commencer à faire le plein. En cas de doute, il est possible d’interrompre le remplissage et d’alerter le personnel de la station.

Avec la généralisation des paiements automatiques sans passage en caisse, ce type d’erreur peut passer inaperçu plus facilement. La vigilance reste le meilleur rempart contre ce genre de mésaventure.